Customer Care Centre Supervisor (Nha Trang)

Nơi Làm Việc Khánh Hòa
Cấp Bậc Quản lý
Hình Thức Nhân viên chính thức
Kinh Nghiệm Có kinh nghiệm từ 2 năm đến 5 năm
Mức Lương Từ 14,000,000 VNĐ đến 16,000,000 VNĐ
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ 15/6/2023
Chia sẻ Facebook Linkedin Google Plus

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Máy tính xách tay
  • Phụ cấp
  • Chế độ nghỉ phép

Mô Tả Công Việc

• In conjunction with Executive Director of Customer Care Centre and Customer Care Centre Management develops budget targets and KPI’s for Customer Care Centre Team Leaders and Representative’s Staff
• Review estimated survey & tour targets and identify areas of improvement.
• Liaise with Executive Director of Customer Care Centre and Customer Care Centre Management and Human Resources regarding recruitment advertisements for Customer Care Centre Representative’s.
• Allocate Alma Resort CRM leads by code or channel, based on company SOP.
• Provide daily weekly and monthly reports on calls package sales qualified tours, sales by channel and or source.  
• Completed Monthly Parole reports, that include staff salary, survey bonuses, package sales bonuses qualified tour bonuses, closed sales commissions also monthly and daily spiff end of month report with supporting documents.  
• Interview, hire and/ or provide ongoing training and motivation for new Customer Care Centre Representative’s staff, in conjunction with the Customer Care Centre Management Team and retention strategy.
• Motivate and support Customer Care Centre Representative’s staff in accordance with directives set from the Customer Care Centre Management Team to deliver qualified prospects to Alma Nha Trang Holiday Ownership presentations.
• Maintain minimum individual and team performance targets as detailed by the Customer Care Centre Management.
• Implement offer and accommodation wide consistency
• Monitor Customer Care Centre Representative staff administrative tasks to ensure procedures remain uniform.
• Contribute ideas for the Customer Care Centre Representative Training Manual as tool to educate Customer Care Centre Representative and update company procedural changes.
• Distribute Customer Care Centre Representative guidelines, responsibilities, role rationale, and performance expectations, to all Customer Care Centre Representative staff.
• Manage a training module checklist for Customer Care Centre Representative, to be completed over the first months of their employment.
• Participate in ongoing training sessions with all Customer Care Centre Representative staff. 
• Ensure team meetings are conducted on a regular basis, with all Customer Care Centre Representative in attendance.

Quyền lợi

• Basic salary: 15,000,000 + monthly bonuses and commissions
• Insurance: Health Insurance, Social Insurance, Unemployment Insurance
• Annual activities: Birthday, Vacation, etc.
• Training: to participate in basic training courses and improve skills;

Yêu Cầu Công Việc

• Thorough knowledge of the concepts, practices and procedures of an outbound telemarketing call center;
• Proven customer service skills, sales experience and leadership ability;
• Ability to train agents in lead generation;
• Sound decision-making skills, drive and desire to succeed;
• Ability to work in a fast-paced environment
• Minimum 2 years experience in a Call Center as team management position (outbound);
• Strong people management (developing staff, building and leading teams).
• Fluent in Vietnamese, also English/other languages beneficial as well.

Mọi Người Cũng Xem

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.