Là một nhận viên đặt lịch hẹn với khách hàng đến tham dự sự kiện của công ty, bạn luôn phải biết cách nắm bắt tâm lý khách cũng như truyền đạt đầy đủ thông tin tới khách hàng mà lại không gây ra sự chàm chán. Cùng Tuyển dụng ALMA “học lỏm” những kỹ năng của những bạn best tele chốt lịch siêu nhanh, siêu hiệu quả nhé.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

ALMA đang bán sản phẩm về gói nghỉ dưỡng và mục tiêu của các bạn telemarketing chính là mời khách hàng đến tham dự sự kiện. Thay vì kể lể với khách về gói nghỉ dưỡng thì bạn nên chú trọng về việc khách đến tham dự có cơ hội gì? Khách không cần phải làm gì? Và khách được quyền lợi gì?

Nắm bắt tâm lý khách hàng là cách nhanh nhất để bạn “bắt nhịp” với người nghe trong một cuộc điện thoại. Bạn cần phải nói những ra những điều mà họ muốn nghe, nói về họ hơn là nói về bạn hay sản phẩm của bạn.

Tạo thiện cảm tới khách hàng

Làm mê hoặc người nghe cũng là một trong kỹ năng thu hút khách hàng khi làm việc tại ALMA. Giọng nói luôn hoạt bát, hòa nhã và đặc biệt chiều theo ý muốn của người nghe. Luôn luôn lắng nghe để nắm bắt tâm lý khách hàng, đừng quá quan tâm đến vấn đề chốt hẹn. Có tin tưởng bạn, người nghe sẽ tự đặt thêm những câu hỏi, những quan tâm về sự kiện mà họ được mời tới.

Một số người có năng khiếu bẩm sinh trong việc thuyết phục người khác trong chính giọng nói.. Tuy nhiên, bạn cũng có thể rèn luyện được những kỹ năng này.

Tranh thủ sự chú ý của người nghe

Hãy nhớ rằng nhiệm vụ của telemarketing tại Công ty Vịnh Thiên Đường là chốt hẹn. Hãy hình dung người nghe của mình sẽ có những thái độ khác nhau như thích thú, trung lập và hờ hững. Chính vì thế bạn không nên cung cấp tất cả thông tin về sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại. Những điều đó sẽ được các bạn Đại diện kinh doanh giới thiệu tới khách tại sự kiện.

Vây nhiệm vụ ấy phải được sáng tạo một cách độc đáo, tùy thái độ của người nghe mà bạn phải ứng biến để gây được sự chú ý tới khách hàng. Nguyên tắc đắc lực giúp bạn đạt được mục đích này chính là tạo được sự chú ý; tạo được sự quan tâm; tạo được sự ham muốn; và cuối cùng là dẫn đến hành động.

Chọn đúng thời điểm  để chốt hẹn

Không phải tất cả cuộc gọi đều kết thúc bằng một cuộc hẹn. Bạn cần chọn đúng thời điểm để chào mời khách và đặc biệt phải đánh trúng tâm lý của khách. Hãy theo sát người nghe để dẫn dắt họ vào bài giới thiệu của mình, hãy lôi kéo họ bằng cách liên tục đưa ra các câu hỏi và lắng nghe ý kiến phản hồi.

Bằng việc lắng nghe, bạn sẽ biết được khách hàng của mình có hiểu được những thông tin mà minh đang nói hay không? Những thông tin đó có quan trọng và cần thiết với họ hay không? Hiểu được tâm lý của khách hàng, bạn sẽ thấy nhiệm vụ của chính mình không phải chèo kéo mà chỉ đơn giản là cung cấp chính xác nhu cầu của họ. Để có thể chốt hẹn thành công, bạn có thể sẽ phải gọi làm nhiều lần.

Thể hiện sự tự tin qua giọng nói

Do giao tiếp qua điện thoại nên khách hàng không thể tin tưởng bạn nếu trong chính giọng nói của bạn không thể hiện sự tự tin, niềm tự hào về công ty. Vây nên giọng nói quyết định đến 80% cơ hội chốt hẹn thành công của bạn.

Hy vọng với bài viết về những kỹ năng gọi điện thoại này sẽ giúp bạn sớm "chốt" lịch hẹn với khách hàng trong thời gian ngắn nhất.